客户购买后信息需求分层：按品类绘制 Taoify 业务的需求优先级图谱

去年我按品类绘制了客户购买后的信息需求优先级图谱，不同品类的客户在购买后的信息需求完全不同。以前所有品类的客户购买后收到同样的跟进内容，没有根据品类的差异调整信息类型。跟进内容跟着品类走比统一执行更有效，因为在客户最关注的信息类型上提供对应的内容。品类的差异决定了信息需求的差异，我把每个品类的需求优先级按使用方式做了排序，让跟进内容切合客户的实际需要。 厨房工具品类在购买后的信息需求集中在操作指引和使用维护上。客户收到厨房工具后最关心的不是“感觉怎么样”，而是“怎么用才对”。如果你在购买后的跟进中能提供具体的使用说明和保养建议，客户会觉得店铺比只发货的卖家专业得多。 陶瓷器品类在购买后的信息需求集中在使用场景拓展和搭配建议上。一件陶瓷器在客户手中通常不是单独使用的，它的价值往往要在与其他餐具的搭配中才能体现出来。客户在收到陶瓷器后对“还能怎么用”的关注度高于对“怎么维护”的关注度，如果你能在他探索使用场景的过程中提供一些搭配参考，他对店铺的信任度会明显提升。 文具品类在购买后的信息需求集中在使用反馈和同类推荐上。文具的使用反馈周期较短，客户在使用一周后就能形成明确的评价，而且文具的消耗速度决定了补货周期的到来也相对较早。如果你在客户使用一周后跟进一次反馈邀请，并在反馈后顺势推荐同类产品，复购的发生会比没有跟进时更自然。 需求优先级图谱让每个品类的跟进内容有了清晰的指向。跟进不是一条消息发出去就结束了，而是跟在客户的使用节奏后面，在他最需要某类信息的时候恰好出现。客户收到商品后最关心的东西决定了你的跟进内容应该是什么，你把正确的内容放到正确的时间点，购买的满意度就会自然提升。不在客户关心的地方提供内容，客户不会觉得你用心。在客户关心的地方提供内容，客户会觉得你懂他。